Como escolher uma agência de marketing digital

Por Rogério Leite, Consultor de Marketing Digital · 3 de setembro de 2026

Confirme que a empresa existe fora do perfil nas redes

Antes de olhar layout, olhe cadastro. São consultas públicas, gratuitas, e resolvem boa parte das dúvidas antes mesmo da primeira reunião.

Consulta de CNPJ na Receita Federal: mostra razão social, data de abertura, situação cadastral, atividade principal e endereço. O que interessa aqui é a situação estar ativa e a data de abertura bater com o discurso. Empresa com CNPJ baixado, inapto ou suspenso não deveria estar emitindo nota para você.

Endereço: abra no mapa. Não é preciso sala com recepção, mas se a proposta fala em reunião presencial, o endereço tem que suportar isso. Vale perguntar diretamente: posso ir aí conversar?

Tempo de domínio: o WHOIS do registro.br mostra a data de criação e o titular de qualquer domínio .com.br, e é o dado mais difícil de maquiar. Domínio de poucos meses convivendo com um discurso de uma década merece pergunta, não desconfiança automática, pode haver troca de nome, e a resposta esclarece.

Marca registrada: a busca no INPI é aberta. Registro de marca não é obrigatório para operar, mas mostra que a empresa investiu no próprio nome e pretende continuar usando ele.

Para fazer o teste com a gente: Criattus Agência Digital LTDA, CNPJ 17.637.643/0001-43, domínio registrado desde dezembro de 2012, marca registrada desde 2017, escritório em Águas Claras. A operação começou como fábrica de software em 2012 e passou a atuar como agência digital em 2014. O roteiro, para usar com qualquer fornecedor:

• CNPJ ativo na Receita Federal, com data de abertura coerente com o que é dito
• Endereço que existe no mapa e comporta uma reunião
• Data de criação do domínio no WHOIS do registro.br
• Marca com pedido ou registro no INPI
• Telefone fixo que alguém atende

Portfólio: o que dá para conferir e o que a imagem esconde

Print de portfólio prova pouco. Um mockup flutuando numa tela de notebook pode ser um layout que nunca foi aprovado, nunca foi programado e nunca recebeu uma visita.

Por isso a pergunta certa na reunião é pelo endereço. Aberto no navegador, no computador e no celular, o projeto responde o que a imagem não responde: o site está no ar hoje? Carrega rápido? As páginas internas existem mesmo ou o menu leva a lugar nenhum? O formulário envia? A empresa cliente ainda opera?

Vale dizer com franqueza como isso funciona do lado de cá: o nosso portfólio publicado não traz o link do site do cliente. São 42 projetos, cada um com página própria no site, capa, galeria e a descrição do que foi entregue. Endereço de site no ar se pede em reunião: a nós e a qualquer outro fornecedor.

Peça três projetos específicos: um do porte parecido com o seu, um do seu segmento, se existir, e um que tenha dado trabalho. O terceiro é o mais revelador, porque obriga a falar de problema resolvido em vez de vitrine.

Se o seu comprador é órgão público, há um motivo prático extra para insistir nesse ponto: quem participa de processo formal costuma precisar de atestado de capacidade técnica, e atestado se emite sobre trabalho que aconteceu, com quem executou identificado.

Em nome de quem ficam as contas, e por que isso decide tudo depois

Essa é a conversa que quase ninguém puxa na proposta e que todo mundo lembra quando a relação termina. São três blocos, e vale tratar um a um.

O domínio. Registrado no seu CNPJ ou CPF, com o seu e-mail como contato do titular. Se a agência registra em nome dela por conveniência, o endereço da sua empresa na internet fica sob a titularidade de outra pessoa jurídica. Isso é reversível, mas o momento fácil de resolver é agora.

Os acessos. Google Ads, Analytics, Search Console, Perfil da Empresa no Google, hospedagem, painel de e-mail, gerenciador de anúncios. O arranjo saudável é: a conta é criada e permanece no seu nome, e a agência entra com acesso administrativo delegado. Assim, quando alguém sai de cena, você remove um acesso em vez de recomeçar um histórico do zero.

Os arquivos. Código do site, tema, banco de dados, arquivos abertos da marca, criativos. Pergunte, por escrito, o que exatamente você recebe ao encerrar o contrato e por qual meio. Uma resposta vaga aqui é a única resposta que você não pode aceitar.

Detalhamos como isso funciona nos nossos projetos na página de criação de sites.

O que o selo Google Partner comprova, e o que ele não comprova

Google Partner é um selo que o Google concede à conta de administrador de quem gerencia campanhas, e os critérios são publicados na central de ajuda do Google Ads. São exigências combinadas: um percentual mínimo dos estrategistas de conta da agência com certificação em Google Ads, metade deles, um volume mínimo de investimento gerenciado no período e um desempenho mínimo aferido pelo próprio painel do Google.

Traduzindo: o selo indica operação de mídia ativa, com volume contínuo, conferida pelo Google e não pela agência. Não é decorativo.

O que ele não comprova, e é onde o comprador se confunde: nada sobre a qualidade do site, nada sobre design, nada sobre o resultado do seu negócio em particular, e nada sobre SEO, o Google não certifica ninguém em otimização orgânica. E, porque o critério é de percentual de equipe, o selo tampouco diz que a pessoa certificada é a mesma que vai operar a sua conta. Isso é uma pergunta à parte, e está no checklist do fim desta página.

Confira no diretório oficial de parceiros do Google, buscando pelo nome da empresa. O selo no rodapé de um site é uma imagem, e imagem qualquer um cola. A Criattus é Google Partner.

Avaliação e referência: como ler o que os clientes anteriores dizem

Nota alta com três avaliações e nota alta com centenas delas não são a mesma informação, e nenhuma das duas substitui a leitura. O número serve para você decidir se vale abrir; o que decide é o texto.

Abra e olhe três coisas. A distribuição no tempo: dezenas de notas concentradas na mesma semana, e nada antes nem depois, é um padrão diferente de avaliações que pingam ao longo dos anos. O conteúdo: quem descreve o que foi contratado, quem atendeu e o que foi entregue diz algo verificável, ao contrário do elogio genérico. E as respostas da agência, principalmente às críticas: a resposta costuma dizer mais sobre o fornecedor do que a crítica em si. Repare se ela trata do caso concreto ou apenas agradece o contato.

Para referência de verdade, peça o contato de um cliente atual. A agência precisa da autorização dele para passar o telefone, então aceite um prazo para isso: e, quando a conversa acontecer, pergunte como um problema foi tratado e em quanto tempo alguém respondeu, não se o cliente está satisfeito. A segunda pergunta quase sempre recebe um sim educado.

A nossa ficha, para você começar por ela: 4,9 de 5 com 107 avaliações no Google.

Como comparar propostas que não têm o mesmo escopo

Duas propostas com valores diferentes quase nunca estão vendendo a mesma coisa, e é por isso que comparar pelo total no rodapé leva a decisão errada. O jeito de resolver é você montar a tabela, em vez de esperar que elas venham comparáveis. O que faz o número subir ou descer dentro de cada uma está em quanto custa um site em Brasília.

Faça uma coluna por proposta e uma linha por item. Depois marque coberto, não coberto ou não diz. A terceira marcação é a mais importante: tudo que a proposta não diz vira, mais tarde, um pedido novo.

Se alguma delas garantir primeira posição no Google, pare a comparação ali, o porquê está em quanto tempo o SEO leva para dar resultado.

Exija ainda que a proposta escreva o que não está incluso. Quem já entregou muito projeto lista as exclusões sem constrangimento, porque sabe onde o combinado costuma escorregar. As linhas da tabela, para copiar como estão:

• Quantas páginas, e o que acontece se aparecer uma página a mais
• Quem escreve os textos e de onde vêm as imagens
• Medição instalada: Analytics, tag, eventos e conversões configuradas ou só o site no ar
• Formulário, WhatsApp, política de privacidade e adequação à LGPD
• Hospedagem, e-mail e certificado: quem contrata e em nome de quem fica
• Quantas rodadas de ajuste estão previstas antes da entrega
• Período de correção de defeito depois da publicação
• O que é pagamento único e o que é recorrente
• Como um pedido fora do escopo é orçado
• Treinamento e material de apoio para quem vai mexer no dia a dia

Quem vende é quem executa? Pergunte com nome e papel

Numa operação pequena, quem vende costuma executar. Numa operação maior, não, e isso não é problema, o problema é descobrir depois da assinatura.

Pergunte na primeira reunião: quem escreve os textos, quem desenha o layout, quem programa, quem opera a conta de anúncio, e quem eu procuro quando algo quebrar numa sexta-feira. Não é organograma, é saber se a pessoa que está te explicando o projeto vai continuar na conversa.

Pergunte também se há subcontratação e para quem. Terceirizar não é defeito; terceirizar sem avisar muda quem tem acesso aos seus dados e a quem você recorre.

Se você exerce profissão regulada, a pergunta ganha um item a mais, e ele não é de revisão de texto: quem redige o seu material já leu a resolução do seu conselho de classe? Médico, dentista e advogado respondem disciplinarmente pelo que sai publicado, e a agência não responde no lugar. Material escrito com o padrão de outro nicho é o modo mais comum de isso dar errado. Tratamos as normas por profissão em marketing para segmentos.

Combine relatório e reunião antes de assinar, não depois

Frequência, formato e conteúdo do relatório são combinado contratual, não gentileza. Defina os três antes.

Um relatório que mostra só impressão, clique e alcance está contando tráfego, não contando negócio. Peça que o relatório diga o que foi feito no período, o que mudou em relação ao anterior, o que será feito no próximo e o que está travado esperando você. Essa última linha é a mais útil e a mais rara.

Peça também acesso direto às plataformas de origem. Com Analytics, Search Console e Ads abertos para você, o relatório vira leitura e interpretação (que é o trabalho de verdade) em vez de ser a única versão dos fatos.

Combine também o canal de atendimento, quem responde e como um pedido urgente é tratado. Reunião curta com pauta e resumo escrito do que foi decidido resolve mais do que um PDF de quarenta páginas que ninguém abre.

O checklist para levar à reunião

A lista abaixo é um checklist para imprimir ou abrir no celular durante a conversa. Cada pergunta vem de uma das seções acima, agora na forma de perguntar e não na de explicar, para você não sair da reunião com meia resposta anotada.

Uma observação sobre como ler o que vier: o que importa não é a agência acertar todas. É responder sem desviar, e dizer não sei quando não souber. Fornecedor que nunca diz não sei costuma dar trabalho depois.

Se quiser fazer essas perguntas para a gente, o escritório fica em Águas Claras, o telefone e WhatsApp é 61 3024 1336, e a página de agência de marketing digital em Brasília mostra como conduzimos um projeto do começo ao fim. Leve a lista assim mesmo:

• Qual o CNPJ da empresa e desde quando ela opera com esse nome?
• Posso ver três projetos no ar, com o endereço para eu abrir no navegador?
• Qual desses projetos deu mais trabalho, e o que aconteceu?
• Tem algum cliente atual que possa falar comigo, com a autorização dele?
• O domínio fica registrado em nome de quem?
• As contas de Analytics, Search Console e Ads são criadas no meu nome, com vocês como administradores convidados?
• Ao fim do contrato, o que exatamente eu recebo e por qual meio?
• Quem escreve os textos e quem opera a conta de anúncio, com nome e função?
• Alguma parte do trabalho é subcontratada? Para quem?
• Quem redige já leu a norma que regula a publicidade do meu segmento?
• O que esta proposta não inclui?
• O que acontece se eu pedir algo fora do escopo, e como isso é orçado?
• Com que frequência recebo relatório, e o que ele mostra além de clique e impressão?
• Eu terei acesso direto às plataformas para conferir os números?
• Quem eu procuro quando algo urgente acontece, e por qual canal?
• Se eu quiser encerrar, qual o aviso prévio e o que fica comigo?