Como conseguir clientes pela internet

Por Rogério Leite, Consultor de Marketing Digital · 11 de setembro de 2026

A ordem importa mais do que o canal

A pergunta que chega aqui quase sempre vem no formato "devo investir em Google ou em Instagram". É a pergunta errada, e responder a ela direto costuma desperdiçar o orçamento do primeiro trimestre.

Canal é a última decisão, não a primeira. Antes dele existem duas perguntas que mudam completamente a resposta: para onde a pessoa vai quando clicar, e quem atende quando ela falar. Sem destino que converta e sem atendimento que responda, qualquer canal vira despesa.

Já aconteceu de a recomendação certa ser não anunciar. Empresa com site lento, sem telefone visível e com mensagem respondida em dois dias não tem problema de tráfego: tem problema de conversão e de atendimento, e comprar visita nesse estado é pagar caro para perder gente mais rápido.

Comece por quem já está procurando

Existe uma diferença enorme entre interromper alguém e aparecer para quem já levantou a mão. Quem digita "dentista em Águas Claras" está com a intenção declarada, e converter essa pessoa custa uma fração do que custa convencer alguém que estava vendo vídeo.

Para negócio local, a primeira providência é gratuita e quase sempre está mal feita: o Perfil da Empresa no Google. Categoria correta, endereço conferível, horário real, telefone que atende, fotos do lugar e resposta a todas as avaliações. É o que decide se a empresa aparece naquele bloco com mapa que ocupa a primeira tela de quem busca com nome de bairro.

A segunda é o site, e não porque site é bonito: porque é o único canal que a empresa controla. Perfil de rede social é território alugado, sujeito a mudança de regra e a bloqueio sem aviso. O site é o endereço que continua existindo quando qualquer plataforma mudar.

A terceira é conteúdo que responde às perguntas que antecedem a compra. Quem vai contratar um serviço pesquisa antes: quanto custa, quanto demora, como escolher, o que dá errado. Empresa que responde essas perguntas com honestidade chega à conversa já com crédito, e chega antes do concorrente que só publica promoção.

Quando o anúncio entra, e quanto ele resolve

Anúncio pago faz uma coisa muito bem: comprar tempo. O trabalho orgânico leva meses para amadurecer, e a empresa precisa vender nesse intervalo. É para isso que existe o tráfego pago.

O que ele não faz é substituir a fundação. Campanha desligada significa visita zero no dia seguinte, e quem construiu o negócio inteiro sobre anúncio descobre isso na primeira vez que o caixa aperta. O arranjo que funciona usa o pago para gerar receita agora e o orgânico para reduzir a dependência do pago depois.

Na prática, o erro mais comum não é o valor investido: é anunciar para uma página genérica. Quem clica num anúncio sobre um serviço específico e cai na página inicial precisa procurar de novo o que já tinha encontrado, e boa parte desiste ali. Cada anúncio precisa de um destino que continue a conversa que ele começou.

O que medir, e o que ignorar

Relatório de marketing digital costuma ser generoso com número que sobe e discreto com número que importa. Alcance, impressão, curtida e seguidor sobem com facilidade e não pagam conta.

Os três números que decidem são simples. Quantos contatos chegaram no período. Quanto custou cada contato, somando a verba de anúncio e o serviço. E quantos desses contatos viraram cliente, o que só a empresa sabe responder, porque acontece fora da internet.

Esse terceiro número é o que separa análise de adivinhação, e quase nunca está no relatório porque exige a empresa registrar de onde veio cada venda. Vale o trabalho: é ele que mostra que o canal aparentemente mais caro por contato pode ser o que traz o cliente que mais paga.

Um cuidado com prazo: julgar campanha por uma semana é ler ruído. E julgar trabalho de busca orgânica por um mês é julgar antes de o trabalho existir.

Cinco erros que fazem o investimento render menos

São os que mais aparecem quando pegamos uma conta que já vinha sendo tocada, e nenhum deles depende de orçamento maior para ser corrigido.

• Anunciar sem medir conversão. Sem saber quais cliques viraram contato, a otimização vira palpite e a plataforma otimiza para o objetivo errado.
• Mandar todo mundo para a página inicial. Cada campanha precisa de um destino que responda exatamente ao que o anúncio prometeu.
• Trocar de estratégia todo mês. Trabalho de busca e de marca leva tempo, e recomeçar a cada trimestre é pagar o início várias vezes sem chegar ao meio.
• Ignorar quem já comprou. Cliente antigo custa muito menos para vender de novo do que um desconhecido, e quase ninguém tem uma rotina para isso.
• Deixar o contato esfriar. Resposta em dois dias perde para a resposta em duas horas, mesmo quando a proposta é pior.

Um roteiro de noventa dias para quem está começando

Não é receita universal, e sim a ordem que costuma render mais para empresa pequena que ainda não tem processo montado.

No primeiro mês, arrume a casa. Perfil da Empresa completo e verificado, site com telefone visível na primeira tela, formulário curto que funcione de verdade, e um lugar onde os contatos sejam registrados, nem que seja uma planilha. Defina quem responde e em quanto tempo.

No segundo mês, ligue a medição e comece pequeno no pago. Conversão marcada, campanha limitada às palavras de intenção comercial mais óbvia, destino específico para cada anúncio. O objetivo aqui não é escalar: é descobrir quanto custa um contato no seu mercado.

No terceiro, use o que aprendeu. As palavras que trouxeram contato indicam o conteúdo que vale escrever; as que gastaram sem trazer nada viram lista de exclusão. É aqui que o trabalho orgânico começa com direção, em vez de chute.

Ao fim dos noventa dias, a empresa deveria conseguir responder três perguntas que antes não conseguia: de onde vêm os contatos, quanto custa cada um e quantos viram cliente. Quem responde essas três decide o próximo passo sozinho.